General

Estas preguntas y respuestas hacen referencia a Ease Touch, Ease Mouse y Ease Joypad (en adelante, la “App”).

P: Cuando trato de ampliar una imagen en la aplicación de Instagram no funciona correctamente. Se amplía durante un instante y vuelve a su tamaño original. ¿Qué puedo hacer?

R: Ocurre lo mismo que cuando realizas manualmente el gesto de ampliar: debes pellizcar y mantener el gesto para evitar que la imagen retorne a su tamaño original. Hasta donde sabemos, este comportamiento no se puede modificar. Ésto, además de resultar molesto para algunos, representa una barrera para otras personas. La única solución alternativa que hemos encontrado es usar la versión web de Instagram.

P: La App presenta ciertos comportamientos extraños que pueden incluir:

• La aplicación me funcionó la primera vez, luego la cerré y no puedo volver a usarla, incluso instalándola de nuevo.
• La aplicación deja de funcionar o se reinicia repentinamente sin previo aviso.
• Activo el servicio de accesibilidad pero eso no tiene ningún efecto.

R: Parece que algunos fabricantes de dispositivos móviles tratan de proporcionar sus propias técnicas de «ahorro inteligente de energía», que en realidad son bastante tontas y acaban cerrando ciertas aplicaciones de forma indiscriminada. Diversas marcas muy populares se ven afectadas por este problema, incluidas Samsung, Xiaomi y Huawei, entre otras.

En muchos casos existen soluciones que resuelven el problema.  Por desgracia, éstas son específicas para cada marca, incluso para algunas actualizaciones concretas, por lo tanto, nos resulta imposible proporcionar instrucciones genéricas 🙁

En la siguiente página web puedes encontrar información actualizada acerca de estos problemas e instrucciones específicas de cómo resolverlos.

https://dontkillmyapp.com/ (en inglés)

P: Recibo el mensaje «Una aplicación impide ver una solicitud de permiso, por lo que Ajustes no puede verificar tu respuesta» cuando intento habilitar el servicio de accesibilidad.

R: Esto se debe a que otras aplicaciones tienen concedido el permiso «Mostrar sobre otras apps». Intenta lo siguiente:

En «Configuración> Aplicaciones> Configurar aplicaciones (icono de engranaje) > Acceso especial de apps > Dibujar sobre otras aplicaciones», desactiva el permiso una por una para todas las demás aplicaciones para ver cuál entra en conflicto.

Ease Mouse

Q: Me aparece el mensaje «Tu dispositivo ha cancelado el gesto debido a que se ha detectado movimiento» y algunos gestos no se ejecutan correctamente. ¿Qué puedo hacer?

A: Para versiones anteriores a Android 10 (Q), esto sucede si mueves el ratón mientras Ease Mouse está ejecutando un gesto (es más notable para los gestos de larga duración, como desplazamiento y pellizco). Por lo tanto, debes mantener el ratón inmóvil hasta que el gesto haya finalizado. Este problema se deriva de una limitación del sistema operativo Android.

EVA Facial Mouse PRO

P: ¿Cómo puedo pausar el programa?
R: Puedes activar el «Modo reposo» en el «Menú de acciones» o haciendo clic en el visor de la cámara.

P: EVA se cierra inesperadamente cuando visito algunas páginas web con Google Chrome.
R: Algunos usuarios vincularon este problema con la concesión de permiso de cámara a Google Chrome. Prueba a deshabilitar el permiso de cámara. Ve a «Ajustes > Aplicaciones > Chrome > Permisos > Cámara > Denegar».

Licencia

P: ¿Necesito conexión a Internet para utilizar Ease Touch, Ease Mouse o Ease Joypad?

R: En general, no. Necesitas acceso a Internet para completar el proceso de compra. Una vez validada la compra, puede desconectarse temporalmente e incluso reiniciar su dispositivo sin interferir con su suscripción. En el caso de las licencias de por vida, una vez validadas, no es necesario volver a conectarse a Internet. También se aconseja mantener actualizada la aplicación Play Store.

P: ¿Perderé la licencia si desinstalo la aplicación o si la actualizo a un nuevo dispositivo?

R: No. La licencia está vinculada a tu cuenta de Google. Por lo tanto, seguirá funcionando después de una reinstalación o actualización del dispositivo, siempre que sigas utilizando la misma cuenta de Google.